Bạn sẽ làm gì

Giữ chân hội viên và tăng tần suất tập
Chào đón và check in hội viên cùng khách với thái độ rõ ràng, thân thiện.
Xây dựng mối quan hệ hằng ngày tại quầy lễ tân để hội viên cảm thấy được nhớ tên.
Theo dõi báo cáo điểm danh và chủ động liên hệ các hội viên tập ít qua WhatsApp hoặc gọi điện để mời họ quay lại.
Xử lý yêu cầu bảo lưu và hủy theo đúng SOP, ghi nhận lý do rõ ràng trong hệ thống quản lý phòng tập.
Báo ngay trong ngày các trường hợp hội viên có nguy cơ rời đi hoặc vấn đề nghiêm trọng cho người phụ trách bán hàng và giữ chân.

Trải nghiệm hội viên và dịch vụ

Xử lý mọi yêu cầu trực tiếp, qua điện thoại, email, WhatsApp và mạng xã hội.
Ghi lại toàn bộ vấn đề, cam kết và thông tin quan trọng vào hệ thống.
Đảm bảo mọi khiếu nại và câu hỏi được giải quyết trong 24 đến 48 giờ, do bạn hoặc đồng đội phù hợp.

Hỗ trợ vận hành và cơ sở vật chất

Thực hiện checklist mở ca và đóng ca, giữ khu vực lễ tân cùng không gian chung gọn gàng, an toàn.
Quản lý sổ thất lạc, biên bản sự cố và các trường hợp phục hồi dịch vụ.
Phát hiện các vấn đề cơ sở vật chất trong ca làm và theo sát cho tới khi được xử lý.

Giao tiếp và báo cáo

Chia sẻ tóm tắt hằng ngày về bảo lưu, hủy, khiếu nại và các vấn đề hội viên.
Cung cấp báo cáo lễ tân hằng tuần với nhận định về giữ chân và chất lượng dịch vụ.

Cách đo lường thành công

Hội viên tập đều hơn và gắn bó lâu hơn.
Vấn đề được xử lý nhanh và ghi nhận đầy đủ.
Phản hồi cùng đánh giá của hội viên luôn ở mức cao.
Chúng tôi theo dõi qua dữ liệu điểm danh, thời gian xử lý khiếu nại, đánh giá hội viên và độ chính xác dữ liệu.

Bạn là ai

Bạn là người hướng ngoại.
Giao tiếp tốt, rõ ràng bằng tiếng Việt và tiếng Anh.
Thân thiện, tự tin, thoải mái khi làm việc với nhóm khách hàng bận rộn.
Cẩn thận, biết sử dụng máy tính và CRM, ưu tiên có kinh nghiệm Mindbody.
Thích di chuyển, giải quyết vấn đề và hỗ trợ đội nhóm.
Ưu tiên từng làm trong ngành dịch vụ, lễ tân hoặc fitness.

Thông tin vị trí

Địa điểm: Thảo Điền, TP.HCM
Thời gian: làm theo ca, có ca tối và cuối tuần
Thu nhập: 7.000.000 đến 11.000.000 VNĐ

Quyền lợi

1. Phúc lợi cơ bản
   Đóng đầy đủ bảo hiểm xã hội, y tế và thất nghiệp.
   12 ngày phép năm và nghỉ lễ theo quy định.
   Chế độ thai sản và khám sức khỏe định kỳ.
   Hỗ trợ tài chính hoặc ngày nghỉ trong trường hợp cá nhân.

2. Phát triển nghề nghiệp
   Đào tạo và huấn luyện chuyên môn định kỳ.
   Lộ trình thăng tiến rõ ràng và cơ hội luân chuyển nội bộ.
   Thưởng theo hiệu suất làm việc.
   Chương trình thưởng sáng kiến.

3. Chăm sóc sức khỏe
   Tập luyện miễn phí tại Primal.

4. Văn hóa đội nhóm
   Du lịch công ty, dã ngoại và hoạt động gắn kết.
   Mừng sinh nhật, sự kiện lễ tết và tiệc cuối năm.
   Môi trường làm việc hiện đại, hợp tác và truyền cảm hứng.